中古車買い取り販売でお馴染み、某大型電動機…もとい、ビッグモーターの不正事件の数々。
中でも、おっ？と興味を引いたのが、部品ネタ。本来なら交換する必要のない部品を見積もりに計上し、実際にはその部品を交換せずに車を客に返却。使わずに余った新品の部品は転売する等で、金だけを得るというもの。
交換したとしておきながら、実際には交換していない。この不正を防ぐ手段は、「外した部品は捨てず、一旦見せろ」と作業依頼時に忠告しておくこと。そして作業後は、外された部品を前にして説明を受けて、それから部品処分について会話を進めればいい。もしも無断で部品を処分したならば、廃品置き場から探させるとか、面倒な事態になることを覚悟してもらう。
私自身も、一応は整備業界の端くれにいる立場だ。交換した部品については全て説明責任があり、作業を請け負ったからには証拠を示さなければならず、これが整備する側の義務みたいなもの。ところが自動車整備業界に関しては店に任せっぱなし、客は無関心というのが殆どなのだろう。どうせ客は素人だからと、舐め腐った店舗側の不正は許されることではないが、一方でこちら客側も本来はそれなりの関心を持たないといけない。
関心を持つといっても、お客様はカミサマだとか、そういった間違った認識を持ってはならない。このあたりはコミュニケーション能力が求められる部分で、素直に「ブログのネタにするから見せて」と言うし、もしレポートが無くても「旧い車で、どんな劣化具合か説明がほしいから、ちょっと見せてくれる？」と言うだろう。お互いに関心を持つ、会話を成り立たせることにより、信頼とコミュニケーションは出来上がっていくものと思っているが、どうだろうか。